Falošná recenzia od konkurencie: čo hovorí Google a slovenský zákon (2026)

Recenzia od konkurenta nie je obyčajná negatívna recenzia. Je to porušenie pravidiel Google a v niektorých prípadoch aj slovenského zákona. Tento článok zhŕňa, čo o tom hovoria oficiálne zdroje Google a ktoré paragrafy ti dávajú za pravdu. Konkrétny postup nahlásenia krok za krokom nájdeš v sprievodcovi.

Čo Google považuje za stret záujmov

Google má vo svojich pravidlách obsahu samostatnú kategóriu „conflict of interest" (stret záujmov). Recenzia od konkurenta do nej spadá priamo. Toto je oficiálne znenie:

Inými slovami: vlastník konkurenčnej firmy ani jej zamestnanec nesmie napísať recenziu na tvoju firmu. Rovnako sem patrí recenzia od tvojho bývalého zamestnanca. Vo všetkých týchto prípadoch existuje reálny dôvod na odstránenie, lebo recenzent nie je nezaujatý zákazník, ale osoba s vlastným záujmom poškodiť ťa.

Pravidlo má jednoduchú logiku. Recenzie na Google majú odrážať skutočnú zákaznícku skúsenosť. Hodnotenie od niekoho, kto s vami súťaží o tých istých zákazníkov, túto podmienku z definície nespĺňa. Práve preto je stret záujmov jednou z mála kategórií, kde má nahlásenie reálnu šancu uspieť, aj keď je recenzia naoko „len" negatívna.

Tri podoby útoku od konkurencie

Útok od konkurencie nemá vždy rovnakú tvár. Rozlišujeme tri základné podoby a každá má iný postup nahlásenia aj inú šancu na úspech.

Najťažší z trojice je ex-zamestnanec. Jeho recenzia môže opisovať reálnu skúsenosť z práce, a tú Google nepovažuje za dôvod na odstránenie. Šancu máš len vtedy, keď recenzia obsahuje konkrétne tvrdenie o fakte, ktoré vieš vyvrátiť. Naopak najvyššiu šancu má koordinovaný útok, lebo jeho vzorec je pre Google strojovo rozpoznateľný.

Ako Google rozpoznáva koordinovaný útok v roku 2026

Že to Google s falošnými recenziami myslí vážne, ukazujú jeho vlastné čísla. Podľa Google Maps Trust & Safety Report (apríl 2026) Google v roku 2025 zablokoval alebo odstránil 292 miliónov recenzií porušujúcich pravidlá a zmazal 13 miliónov falošných firemných profilov.

Za týmito číslami je čoraz výkonnejšia automatická detekcia. Google koordinovaný útok rozpoznáva podľa vzorov, ktoré sa pri reálnych zákazníkoch nevyskytujú:

• viacero nových účtov bez histórie hodnotí tú istú firmu v krátkom čase,
• recenzie majú podobný slovník alebo rovnaké načasovanie,
• tie isté účty negatívne hodnotia firmy v jednom odvetví a ich konkurentov chvália.

To je pre teba dobrá správa. Čím jasnejší vzorec útok má, tým ľahšie ho Google pri správnom nahlásení vyhodnotí ako porušenie. Tvoja úloha je tento vzorec zdokumentovať a pomenovať, nie len kliknúť na tlačidlo nahlásiť.

Čo na to hovorí slovenský zákon

Pravidlá Google sú prvá cesta a vo väčšine prípadov stačia. Ak ale recenziu napísal konkurent a obsahuje nepravdivé tvrdenia o faktoch, slovenské právo ti dáva ďalšie nástroje. Tu je, čoho sa týkajú (presný postup a kedy ktorý použiť, posúdi advokát):

• § 44 a nasl. Obchodného zákonníka (zák. č. 513/1991 Zb.) – nekalá súťaž. Uplatní sa, ak je preukázaný súťažný vzťah medzi vami a recenzentom.
• § 19b Občianskeho zákonníka – ochrana dobrého mena právnickej osoby. Použije sa, keď konkurenčný vzťah preukázať nemožno.
• § 11 Občianskeho zákonníka – ochrana osobnosti fyzickej osoby.

Pri nekalej súťaži zákon umožňuje žiadať, aby sa páchateľ zdržal takého konania, aby odstránil závadný stav a v odôvodnených prípadoch aj náhradu škody. Šírenie nepravdivých údajov o konkurencii, ktoré jej môže privodiť ujmu, je podľa slovenského práva nekalou súťažou (zdroj: Podnikajte.sk – Nekalá súťaž a ochrana pred ňou).

V praxi sa však k súdu dostane málokto. Najúčinnejším krokom býva predžalobná výzva od advokáta. Väčšina ľudí, ktorí napíšu falošnú recenziu, si nechce komplikovať život právnym sporom kvôli jednému hodnoteniu, a po formálnom liste recenziu radšej stiahnu sami.

Kde je hranica medzi „mám prípad" a „nemám"

Tri otázky rozhodujú, či ide o odstrániteľnú recenziu od konkurencie:

• Vieš preukázať, že recenzent je prepojený s konkurenčnou firmou? (verejný profil na Mapách, IČO, web, spoločné fotky)
• Hodnotí recenzent firmy v tvojom odvetví negatívne a ich konkurentov pozitívne?
• Obsahuje recenzia tvrdenie, ktoré sa dá faktami vyvrátiť?

Čím viac odpovedí „áno", tým silnejší máš prípad. Samotné podozrenie ale nestačí. Google aj prípadný advokát potrebujú konkrétny dôkaz, nie dojem. Preto je prvý a najdôležitejší krok vždy ten istý: zdokumentovať. Bez screenshotov profilu recenzenta, jeho ostatných recenzií a tvojich vlastných záznamov je každé nahlásenie slabé.

Časté otázky